Ayuda

Importante:

Los correos electrónicos que le enviamos para confirmar sus pedidos, los envíos de sus pedidos u otros mensajes importantes generalmente terminan en su correo no deseado o promociones, por favor revise su correo no deseado regularmente después de un pedido.

Después de la guerra en Ucrania; se esperan retrasos en la entrega de nuestros pedidos.

Impuestos : Impuestos no incluidos en los precios. Es posible que deba pagar impuestos al recibir el paquete, según su país de residencia. Por lo tanto, le recomendamos que se informe sobre los impuestos y aranceles aduaneros de su país para la compra de paquetes en línea.

No somos responsables de estos impuestos; por lo tanto, no será posible el reembolso de estos impuestos. En caso de devolución de un paquete por impuestos no pagados por el destinatario, no podremos reembolsarle los gastos de envío. En el caso de Yamato/UPS si no quieres pagar los impuestos tendrás que pagar los gastos de devolución que son por tanto.

 

Para la UE: Desde el 1 de julio de 2021, los paquetes de un país fuera de la UE, que ingresan a suelo europeo, están sujetos a impuestos. Estos impuestos varían según el país. Para algunos países como Francia es posible reducir las tasas de presentación aplicado por el transportista pagando los impuestos directamente en el sitio de la oficina de correos , para ello tendrás que esperar unos días a que el paquete pase por la aduana. (No aplicable para Yamato/UPS)

 

 Operador y país disponible:

Posibles cambios por el Covid y la guerra en Ucrania. Si alguna vez no podemos enviar su pedido con el transportista elegido, le ofreceremos una alternativa (si es posible) y luego un reembolso en caso de que no le convenga.

Puesto de japon  :

Croacia, Irlanda, España, Suecia, Suiza, Turquía

China, Filipinas, RAE de Hong Kong China, Corea del Sur, Malasia, Maldivas, Singapur, Taiwán, Tailandia, Vietnam

Francia, Bélgica, Reino Unido (solo para cromos)

Yamato-UPS :

Croacia, Irlanda, España, Suecia, Suiza, Turquía, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Andorra, Austria, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Guadalupe, Ciudad del Vaticano, Hungría, Islandia, Italia, Jersey, Liechtenstein, Malta, Mayotte, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Reunión, Rumania, Reino Unido

USA

Australia, Nueva Zelanda, Fiyi, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Papúa Nueva Guinea 

Corea del Sur, Malasia, Maldivas, Singapur, Taiwán, Tailandia, Vietnam

EMS :

Croacia, Irlanda, España, Suecia, Suiza, Turquía

China, Filipinas, RAE de Hong Kong China, Corea del Sur, Malasia, Maldivas, Singapur, Taiwán, Tailandia, Vietnam

 

Plazo medio de entrega:

Estos tiempos pueden variar dependiendo de varios factores, permita más tiempo en caso de problemas/anomalías. Posibles retrasos debido a la situación en Ucrania.

 

Europa :

- Publicación de Japón: 5-15 días

- Yamato: 4-7 días

- EL CCSME: 4-10 días

 

USA :

- EL CCSME: 2-7 días

- Yamato: 4-7 días

 

 

Oceanía :

- Yamato: 4-12 días

 

Asia :

- Correo de Japón: 5-15 días

-EMS: 2-6

- Yamato: 3-6 días

 

Reembolso:
Entregas sin seguimiento :  los envíos sin seguimiento no llevan seguro y por lo tanto no estarán sujetos a reembolsos.
Puesto de japon :
En caso de problema, reembolso posible hasta 6000 ¥ (unos 45€). Si tiene un problema, póngase en contacto con la oficina de correos y luego contáctenos. La oficina de correos investigará y determinará el monto del reembolso. Esta cantidad no excederá de 6000 ¥ independientemente del valor inicial del pedido, y será inferior a 6000 ¥ si el valor del pedido fue inferior a 6000 ¥. La encuesta se realiza en la oficina de correos del país en cuestión y también en Japón, esta investigación puede llevar mucho tiempo. Tendremos que esperar a que finalice la investigación y el reembolso de la oficina de correos para luego enviarle el reembolso.
Los reembolsos pueden no incluir los gastos de envío.*
EMS :
En caso de problema, devolución posible hasta 20 ¥ (unos 150€). Después de un problema, comuníquese con el transportista y luego contáctenos. El transportista investigará y determinará el monto del reembolso. Esta cantidad no excederá de 20 ¥ independientemente del valor inicial del pedido, y será inferior a 20 ¥ si el valor del pedido era inferior a 20 ¥. La investigación se lleva a cabo en el transportista del país en cuestión y también en Japón, esta investigación puede llevar mucho tiempo. Tendremos que esperar a que finalice la investigación y el reembolso por parte del transportista para luego enviarte el reembolso.
Los reembolsos pueden no incluir los gastos de envío.*
Yamato /UPS:
En caso de problema, devolución posible hasta 200 ¥ (unos 1500€). Después de un problema, comuníquese con el transportista y luego contáctenos. El transportista investigará y determinará el monto del reembolso. Esta cantidad no excederá de 200 ¥ independientemente del valor inicial del pedido, y será inferior a 200 ¥ si el valor del pedido era inferior a 200 ¥. La investigación la lleva a cabo el transportista del país en cuestión y también en Japón, esta investigación puede llevar mucho tiempo. Tendremos que esperar a que finalice la investigación y el reembolso por parte del transportista para luego enviarte el reembolso.
Los reembolsos pueden no incluir los gastos de envío.*

 

  • Envíos

Frais de puerto: Los costos de envío se calcularán durante el pago; después de ingresar su dirección.

Dirección: Asegúrese de verificar su información de entrega antes de realizar un pedido, en caso de error, intente contactarnos lo antes posible. Una vez que el paquete haya salido, no podremos cambiar la dirección.

Seguido : Si ha seleccionado envío con seguimiento; se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico, este correo electrónico generalmente termina en spam o promociones buzones (si no ha recibido un correo electrónico dentro de los días posteriores a su pedido, contáctenos). Para evitar que esto vuelva a suceder, es preferible aceptar correos electrónicos de nuestro sitio.

Le recomendamos que utilice sitios/aplicaciones como "17Track" o "Parcels" para rastrear su paquete.

Envío: La mayoría de nuestros paquetes se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores al pago, pero permita hasta 5 días en caso de que tengamos problemas de stock. Nos pondremos en contacto con usted si hay un retraso.