Política de envío
INFORMACIÓN GENERAL
Para garantizar una entrega correcta y oportuna, asegúrese de que su dirección esté indicada correctamente, incluida toda la información relevante y/o requerida. El uso de abreviaturas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de ruta (cuando corresponda) apropiados es esencial para garantizar la entrega a tiempo. No somos responsables de envíos perdidos, extraviados o mal entregados debido a direcciones incorrectas o ingresadas incorrectamente durante la compra.
REEMBOLSO
Seguro y reembolso en caso de pérdida, robo o daño
Consulte el monto indicado para el método de envío elegido, que se muestra en yenes. En caso de problema comprobado, el reembolso no puede exceder el monto especificado al elegir el método de envío.
Ejemplos :
- Correo de Japón: seguro de 6 yenes : El reembolso máximo será de 6 yenes, independientemente del importe del pedido original.
En caso de paquete dañado, se llevará a cabo una investigación para evaluar los daños y determinar el importe del reembolso. Es posible que el transportista sólo reembolse una parte del precio del artículo, en función de sus conclusiones.
En caso de problema (pérdida, robo o daño), se solicitará una investigación al transportista. Este procedimiento puede ser largo y durar desde varias semanas hasta aproximadamente dos meses. No podemos acelerar el proceso ni garantizar un plazo concreto. Le agradecemos su paciencia mientras espera el resultado de la investigación.
Nota sobre el reembolso de los gastos de envío
Es posible que parte de los gastos de envío no sean reembolsados. Esta parte suele ser el importe del seguro postal, que normalmente no es reembolsable.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de las 48 horas posteriores al pago (excluidos los fines de semana), a menos que se indique lo contrario en el sitio o circunstancias imprevistas.
Cada pedido está sujeto a un plazo de entrega independiente. Generalmente entre 5 y 15 días hábiles (permita más en caso de retrasos postales o procedimientos aduaneros más lentos).
Algunos países tienen procedimientos aduaneros particularmente lentos, lo que puede provocar retrasos de varias semanas.
GASTOS DE ENVÍO
En caso de rechazo de un envío de Tienda Chitoro, usted será responsable de los costos de envío iniciales, así como del costo de devolución del paquete a nuestros almacenes. Estas tarifas se deducirán de cualquier crédito emitido.
Retrasos y problemas de entrega
Nos comprometemos a realizar envíos rápidos, pero los plazos de entrega dependen de los transportistas y las aduanas. No somos responsables de los paquetes marcados como entregados por el transportista y no se emiten reembolsos en estos casos.
En caso de retraso prolongado (más de 3 semanas), verifique la dirección proporcionada al realizar el pedido. Si hay algún error, informe a la oficina de correos o al cartero. No podemos cambiar su dirección una vez que se haya enviado el pedido.
Si tu pedido es devuelto a Japón: Si no pudiste recoger tu paquete en la oficina de correos después de estar ausente, el viaje de ida y vuelta a Japón tardará entre 1 y 3 meses. Podemos devolverle su pedido, pero es posible que tenga que pagar el envío nuevamente, dependiendo del motivo de la devolución.
Impuestos y tasas aduaneras
Su paquete puede estar sujeto a impuestos y tasas aduaneras durante una inspección. No nos hacemos responsables de estos costes, que correrán a cargo del cliente. Si el paquete se devuelve por impago de impuestos, no se reembolsarán los gastos de envío. Se podrán aplicar costes de devolución dependiendo del transportista y país de destino, y también serán responsabilidad del cliente.
Las tasas impositivas para los diferentes países son las siguientes, calculadas sobre el precio total del pedido, incluidos los costos de envío, posiblemente con una tarifa de manejo:
- Europa: Francia: 20% (5.5% para libros), Suiza: 7.7%, Bélgica: 21%, Luxemburgo: 17%, Alemania: 19%, Reino Unido: 20%, Italia: 22%, España: 21%, País -Bajo : 21%, Suecia: 25%, Noruega: 25%, Dinamarca: 25%
- América del norte: Canadá: aproximadamente 15%, Estados Unidos: normalmente no hay impuestos para montos inferiores a 800 USD, México: 16%
- Oceanía: Australia: 10%, Nueva Zelanda: 15%
- Este de Asia: Japón: 10%, China: 13%, Corea del Sur: 10%, Taiwán: 5%, Hong Kong: 0% (sin IVA)
Tenga en cuenta que las tasas de IVA pueden variar según los tipos de productos y estas cifras se basan en tasas estándar para productos generales. Se recomienda consultar tarifas específicas según los países y categorías de productos vendidos.
Artículo no disponible:
Todas las ordenes están sujetas a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado está temporalmente agotado en el momento de su pedido, se lo notificaremos y le especificaremos la fecha en la que podremos enviárselo. De lo contrario, le reembolsaremos el importe total utilizando el método de pago original.